Qualitätsmanagement aus Überzeugung

Wir begrüßen es, dass in allen Bereichen genauestens auf Qualität geachtet wird. Denn wir bei der AWO arbeiten für und mit Menschen. Aufgabengebiete, bei denen es grundsätzlich kein Zuviel an Qualität geben kann. Wir wollen eine gleich bleibende Qualität für unsere Arbeit garantieren und haben deshalb ein professionelles Qualitätsmanagement-System eingeführt.

Dieses System beinhaltet die internationale DIN EN ISO 9001:2000 und zusätzlich die bundesweiten AWO-Qualitätskriterien und gilt für unser Pflegezentrum und unsere Kindertageseinrichtungen.

Qualität: Worauf Sie sich verlassen können

Dabei wurden alle Abläufe kritisch hinterfragt und schriftlich standardisiert. Unser Ziel ist, dadurch

• regelmäßige Rückmeldungen unserer Kunden über unsere Arbeit zu erhalten
• frühzeitig Hinweise auf Schwachstellen und Verbesserungspotenziale zu erhalten
• die Qualität unserer Leistungen kontinuierlich zu verbessern.

Unsere Kunden können davon ausgehen

• regelmäßig nach ihrer Meinung über die Leistungen befragt zu werden
• bei Kritik und Beschwerden eine schnelle und ernsthafte Bearbeitung in Gang zu setzen und über das Ergebnis eine Rückmeldung zu erhalten
• ein selbst tragendes QM-System vorzufinden, dass auch ohne Anstoß von außen nach einer ständigen Optimierung aller Abläufe und des Ressourceneinsatzes strebt.

Die QM-Systeme in unseren Einrichtungen sind seit 2004 durch den TÜV und Auditoren des AWO Bundesverbandes zertifiziert. Jährlich finden Überwachungsprüfungen statt.